1. Mục đích
Mục đích của chính sách này là thiết lập một quy trình giải quyết khiếu nại rõ ràng, công bằng và kịp thời cho khách hàng khi sử dụng các dịch vụ trên trang web của chúng tôi.
2. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các khách hàng đã sử dụng các dịch vụ trên trang web của chúng tôi và có khiếu nại liên quan đến các dịch vụ đó.
3. Quy trình giải quyết khiếu nại
- Bước 1: Liên hệ với chúng tôi
Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi để khiếu nại thông qua các kênh sau:
- Email: cophutran@gmail.com
- Điện thoại: 0906 793 698
- Trò chuyện trực tuyến: http://ngukimphuthinh.com/
- Bước 2: Cung cấp thông tin về khiếu nại
Khi liên hệ với chúng tôi, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau:
- Tên, địa chỉ, số điện thoại và địa chỉ email của khách hàng
- Ngày tháng và địa điểm xảy ra sự việc khiếu nại
- Nội dung khiếu nại
- Bằng chứng hỗ trợ cho khiếu nại (nếu có)
- Bước 3: Xác nhận khiếu nại
Chúng tôi sẽ xác nhận khiếu nại của khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại.
- Bước 4: Điều tra khiếu nại
Chúng tôi sẽ tiến hành điều tra khiếu nại của khách hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày xác nhận khiếu nại.
- Bước 5: Phản hồi khiếu nại
Chúng tôi sẽ phản hồi khiếu nại của khách hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày kết thúc điều tra.
- Bước 6: Giải quyết khiếu nại
Chúng tôi sẽ giải quyết khiếu nại của khách hàng theo một trong những cách sau:
- Hoàn tiền cho khách hàng
- Cung cấp dịch vụ thay thế cho khách hàng
- Bồi thường cho khách hàng
4. Quyền khiếu nại của khách hàng
Khách hàng có quyền khiếu nại về các dịch vụ mà họ đã sử dụng trên trang web của chúng tôi. Khách hàng có thể khiếu nại bằng văn bản hoặc bằng miệng.
5. Trách nhiệm của chúng tôi
Chúng tôi có trách nhiệm giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách công bằng, kịp thời và hiệu quả.
6. Chính sách hoàn tiền
Nếu khách hàng không hài lòng với dịch vụ mà họ đã sử dụng, khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua dịch vụ.
7. Chính sách bồi thường
Nếu khách hàng bị thiệt hại do sử dụng dịch vụ của chúng tôi, khách hàng có thể yêu cầu bồi thường. Mức bồi thường sẽ được xác định dựa trên mức độ thiệt hại của khách hàng.
8. Chính sách bảo mật
Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng. Chúng tôi sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý của khách hàng.
9. Chính sách thay đổi
Chúng tôi có quyền thay đổi chính sách này bất kỳ lúc nào. Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về bất kỳ thay đổi nào đối với chính sách này thông qua các kênh truyền thông của chúng tôi.
10. Liên hệ với chúng tôi
Nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách này, vui lòng liên hệ với chúng tôi thông qua các kênh sau:
CÔNG TY TNHH SX TM NGŨ KIM PHÚ THỊNH
Địa chỉ : 390/6 Quốc lộ 1A, khu phố 3, phường Bình Trị Đông B, Quận Bình Tân, TP. HCM
Email: cophutran@gmail.com
ctyphuthinh2020@gmail.com
Hotline: 0906 793 698
Website: ngukimphuthinh.com
Chính sách bảo mật 
